Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ, Tập đoàn Công nghệ TLT xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm thiết bị công nghiệp và phụ kiện do công ty cung cấp.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm không đúng model, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng hoặc hợp đồng

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc TLT

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

  • Còn đầy đủ chứng từ mua hàng, hóa đơn hoặc hợp đồng

  • Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba

  • Tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không phát sinh hư hỏng do lỗi sử dụng

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Tập đoàn Công nghệ TLT trong vòng 3 – 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Đối với các thiết bị máy móc lớn như máy CNC hoặc hệ thống tự động hóa, việc đổi trả sẽ được xem xét theo điều khoản cụ thể trong hợp đồng.

3. Quy trình xử lý đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước:

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật của TLT.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh (nếu có).

  3. TLT tiến hành kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm.

  4. Thực hiện đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc xử lý theo thỏa thuận.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp:

  • Không có sản phẩm thay thế phù hợp

  • Hai bên thống nhất hủy giao dịch theo thỏa thuận

Thời gian hoàn tiền thường từ 7 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc TLT, toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý đổi trả sẽ do TLT chịu trách nhiệm.

  • Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.

Cam kết của TLT

Tập đoàn Công nghệ TLT luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cam kết xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý Khách hàng.