Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm cho Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị, Tập đoàn Công nghệ TLT áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm máy móc và thiết bị công nghiệp do công ty cung cấp.
1. Thời gian bảo hành
-
Tất cả các thiết bị, máy móc do TLT cung cấp được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
-
Thời gian bảo hành thông thường từ 12 – 24 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu thiết bị hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
2. Phạm vi bảo hành
Trong thời gian bảo hành, TLT sẽ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các lỗi phát sinh do:
-
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
-
Lỗi linh kiện hoặc thiết bị
-
Lỗi trong quá trình lắp đặt do kỹ thuật của TLT thực hiện
Các dịch vụ bảo hành bao gồm:
-
Kiểm tra và chẩn đoán lỗi thiết bị
-
Sửa chữa và thay thế linh kiện lỗi
-
Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn vận hành
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc vận hành không đúng quy trình
-
Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được TLT ủy quyền
-
Hư hỏng do va đập, thiên tai, cháy nổ, nguồn điện không ổn định
-
Hao mòn tự nhiên của các vật tư tiêu hao
4. Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành
Sau khi hết thời gian bảo hành, Tập đoàn Công nghệ TLT vẫn cung cấp các dịch vụ:
-
Bảo trì định kỳ máy CNC
-
Sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng
-
Tư vấn nâng cấp và tối ưu vận hành thiết bị
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi thiết bị phát sinh sự cố, Quý Khách hàng vui lòng:
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật của TLT.
-
Cung cấp thông tin thiết bị, tình trạng lỗi và hình ảnh (nếu có).
-
Đội ngũ kỹ thuật của TLT sẽ hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp đến kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Cam kết dịch vụ
Tập đoàn Công nghệ TLT cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả, giúp khách hàng yên tâm vận hành hệ thống máy móc, đảm bảo hiệu suất sản xuất ổn định và lâu dài.