Chính sách bảo hành

Với tiêu chí đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, TULOCTECH cam kết tất cả các sản phẩm máy CNC và vật tư do TULOCTECH phân phối là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng. Mong rằng những thông tin trong bài sẽ giúp quý khách có sự hiểu biết rõ ràng hơn về chính sách bảo hành và yên tâm lựa chọn sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CNC VÀ VẬT TƯ TẠI TULOCTECH

– Thời gian bảo hành: Bảo hành máy CNC và vật tư trong thời gian 12  tháng từ nhà sản xuất, tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

– Tất cả các lỗi của máy CNC và vật tư đến từ phía nhà sản xuất sẽ được TULOCTECH đại diện Hãng bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí cho Quý khách hàng.

– Kiểm tra định kỳ: Trong thời gian bảo hành, TULOCTECH sẽ có kỹ thuật chuyên môn đến hỗ trợ kiểm tra, cân chỉnh,… miễn phí cho Khách hàng định kỳ 6 tháng/1 lần, để giúp máy CNC và vật tư hoạt động được tốt, bền bỉ và giảm thiểu rủi ro không đáng có cho Khách hàng.

– Thời gian đáp ứng: Khi máy CNC và vật tư gặp bất kỳ sự cố nào, trong vòng 24h-48h kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và đưa ra giải pháp xử lý cho Khách hàng. Trường hợp cần thay thế các vật tư, thiết bị,… mà cần có thời gian để chuẩn bị, thì TULOCTECH sẽ cung cấp kế hoạch và thời gian cụ thể.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

– Tất cả các tác động chủ quan do con người gây ra.

– Khi máy và vật tư đã bị một đơn vị thứ 3 sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng.

– Thiết bị bị va chạm mạnh, điện chập, cháy nổ, hỏa hoạn, nước vào máy, có sinh vật lạ như chuột, mối hoặc gián… chui vào máy, vào tủ điện, các hư hỏng do hao mòn tự nhiên và các trường hợp bất khả kháng.

– Sử dụng máy móc sai công năng và chức năng theo quy định của nhà sản xuất, vận hành không đúng yêu cầu kỹ thuật.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

– Theo lịch bảo hành cố định đã trao đổi, trước khi đến thời gian bảo hành nhân viên TULOCTECH sẽ liên hệ cho khách hàng để thông báo thời gian, qua đó khách hàng có thể chủ động sắp xếp công việc.

– Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng máy, có thể liên hệ trực tiếp qua HOTLINE: 1900.98.99.06 hoặc Email tuloctechnology@gmail.com. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tuyến tại website: tuloctechnology.com

– Nhân viên TULOCTECH sẽ  tiếp nhận thông tin, xác minh thông tin và trả lời khách hàng.

– Tiến hành bảo hành hoặc báo giá chi phí sửa chữa ( trong trường hợp không được bảo hành ).

– Kết thúc quy trình, ký biên bản nghiệm thu.