LÀM SẾP !!!

Bác Hồ có dạy, có Tài thì phải có Đức. Mà hình như “Sếp tổng” nhà TLT lại rất noi gương vị lãnh tụ kính yêu của Việt Nam mình.
Làm việc tại TLT điều mà mỗi nhân viên tại đây luôn thấy ở “Sếp tổng” chính là: “Việc gì khó để anh lo”
Chưa bao giờ nhân viên kêu khó, kêu không có hướng xử lý mà Sếp lại ngó lơ hay bảo em tự tìm giải pháp đi rồi báo cáo anh. Mỗi lần như vậy, Sếp sẽ hỏi lại: Rồi, em đã có những giải pháp gì để xử lý chuyện này chưa? Và xử lý đến đâu, kết quả ra sao rồi? Em có biết lý do là gì không? Bạn nhân viên đó sẽ đưa ra những giải pháp hướng xử lý của mình. Lúc này, Sếp và nhân viên sẽ cùng ngồi đánh giá lại giải pháp đó. Tìm ra nguyên nhân của vấn đề để cùng nhau giải quyết. Có những lúc, vấn đề nan giải quá. Tới 5 giờ chiều, tan ca nhân viên về nhà mất tiêu, còn mỗi Sếp làm việc tới tận khuya.
Từ việc nhỏ tới việc to, từ việc sửa máy cho tới việc tài chính tính toán. Chưa bao giờ và có thể là không bao giờ Sếp từ chối việc: CÙNG NGỒI LẠI VỚI NHÂN VIÊN ĐỂ GIẢI QUYẾT.Một vài người bạn của Sếp bảo rằng: “Mình là Sếp lớn, mình thuê tụi nó về để tụi nó làm cho mình mà. Tội gì phải cực khổ vậy”. Hỏi ra thì Sếp cười híp mắt bảo:” Thật ra, với anh chẳng có ai cấp trên cấp dưới, ai làm cho ai đâu. Với anh TLT là tâm huyết cả đời, là giấc mơ lúc tuổi trẻ, là hiện tại, là tương lai, là gia đình của anh. Mỗi một thành viên trong TLT đều là một người bạn đồng hành trên con đường xây dựng giấc mơ này. Mà bạn đồng hành thì phải giúp đỡ nhau chứ, đúng không nào? Giờ bạn của anh kêu khó, mà anh ngó lơ. Thì có phải là “Tình nghĩa anh em có chắc được bền lâu” hay không?”
Lần gần đây nhất, Trưởng phòng Dịch vụ và Quản lý khách hàng đồng loạt than với Sếp là: “ Anh ơi, hệ thống quản lý phòng Dịch vụ của mình và thậm chí là Dịch vụ của mình đang có nhiều vấn đề chưa thực sự ổn anh ạ. Khách hàng kêu quá trời về dịch vụ bên mình luôn đấy”. Nghe xong, Sếp thoáng cau mày. Chẳng nói gì, bảo anh em cứ về phòng đi. Để anh suy nghĩ. Ngày hôm sau đi làm, sớm hơn 15 phút đã thấy Sếp lỉnh kỉnh xách đồ qua Phòng dịch vụ. À! Hóa ra, Sếp “dời đô” về bên này để tiện làm việc với anh em. Sếp bảo, có như vậy mới sát được vấn đề. Mới hiểu rõ được nguồn cội sự việc. Biết nó sai chỗ nào, chưa ổn chỗ nào, rồi cùng nhau giải quyết.


Thế là từ hôm đó, Sếp chuyển hẳn qua Phòng dịch vụ ngồi làm việc. Sếp nói chuyện với từng anh em một trong bộ phận, từ Anh kỹ sư điện tử, đến Chị tiếp nhận dịch vụ. Sếp lắng nghe ý kiến từng người một. Rồi lại gọi Bộ phận Quản lý khách hàng qua. Hỏi xem, khách hàng A, khách hàng B, Khách hàng C đang khiếu nại cái gì, đang kêu cái gì. Cả một Team cùng nhau làm việc. Cùng nhau sửa lỗi. Cùng nhau thay đổi. Sếp bảo:” Chẳng ai trong chúng ta là hoàn hảo cả. Ai cũng có những thiếu sót. Anh cũng vậy. Mà thiếu thì bổ sung, sai thì sửa đúng không nào? Một người nói mình thiếu, mình sai thì mình chưa tin. Nhưng nhiều người nói thì có cơ sở để nhìn nhận lại rồi”
Sau hơn 3 tháng cùng anh em Phòng dịch vụ làm việc. Sếp đôi lúc bận tới quên cả cạo râu, trưa ra đầu đường ăn tạm tô mì gói. Vì nhiều vấn đề quá! Những vấn đề mà Sếp phải thốt lên:” Anh thiếu sót quá,cả một thời gian như vậy mà anh không nhận ra”. Nhưng mà giờ thì ổn hết rồi! Giải quyết xong xuôi từ A-Z. Từ mỗi người nhân viên, mỗi người kỹ sư, mỗi người chuyên gia, cho tới từng cái đơn hàng, từng tờ báo giá, từng con số… Tỉ mỉ và tâm huyết. Sếp cứ luôn hỏi:”Mọi người thấy ổn chưa, thế này thì khách hàng có hài lòng không, có vui không nhỉ? Anh chỉ mong, mỗi lần khách cần bảo trì, bảo dưỡng, máy móc gặp trục trặc là nghĩ tới TLT đầu tiên. Mỗi lần nghiệm thu là khách cười tươi rói thôi. Mọi người cùng cố gắng với anh nhé!”
Đấy! “Sếp tổng” nhà TLT đấy.
Nói thêm về sự việc trên thì thông báo cho Anh em Khách hàng gần xa, là dưới sự chỉ đạo trực tiếp của “Sếp tổng” thì DỊCH VỤ SỬA CHỮA/BẢO TRÌ/BẢO DƯỠNG của TLT hiện nay đã được tân trang lại nhé. Cải cách, hoàn thiện và đổi mới. Có những cá nhân đã ra đi, và có những người thật sự tâm huyết với nghề đã ở lại. Đặc biệt, thấu hiểu sự khó khăn do dịch COVID19 mang lại, nên TLT đã có những thay đổi mới để trợ giúp các khách hàng:
1. THÀNH LẬP ĐÔI NGŨ CHUYÊN GIA TƯ VẤN: Mọi yêu cầu của khách hàng gửi lên đều nhanh chóng được tiếp nhận để xử lý trong ngày. Máy móc khách hư hỏng, nếu có thể tự sửa thì các chuyên gia này sẽ hướng dẫn từ xa cho khách tự sửa lại. Tuyệt đối giúp khách tiết kiệm tối đa chi phí.
2. MIỄN PHÍ 100% CHI PHÍ KHẢO SÁT TRỰC TIẾP: Trường hợp máy hỏng nặng, không thể để khách tự sửa máy. Phía TLT sẽ tiến hành xuống Xưởng khách để khảo sát. Dù đường xa tới đâu, thì TLT cũng sẽ không nhận một đồng chi phí nào từ khách hàng.
Anh em khách hàng đọc được tin này mà có nhu cầu thì đừng ngại ngần gọi vào Hotline của TLT nha: 09 3839 7879.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *